‘Consumo de experiência’ moldará o comportamento de compras online em 2025

Facebook, YouTube, Instagram e TikTok são apontados como mecanismos de pesquisa alternativos populares ao Google entre os entrevistados. (Foto: Divulgação)

As marcas que estão revendo suas estratégias de marketing de mídias sociais para o ano novo talvez queiram dar uma olhada no último relatório da Latam Intersect PR (LIPR), que prevê o “consumo experiencial” como uma das três principais tendências que impactarão o consumo on-line na América Latina em 2025.

“Identificamos a tendência do ‘consumo experiencial’ como o próximo passo na relação de consumo entre as mídias sociais e o comércio eletrônico, em rápida evolução na América Latina”, explica Lívia Gammardella, diretora de Marketing e Digital da Latam Intersect PR. “O relatório é baseado em nossa própria pesquisa, e constatou que uma porcentagem significativa dos consumidores on-line da América Latina está usando agora as plataformas de mídias sociais para descobrir e pesquisar produtos.”

A LIPR descobriu que 31% dos entrevistados usam o Facebook para pesquisar produtos antes de comprá-los, 28,7% usam a plataforma de vídeo Youtube e 23,4% usam o Instagram. Além disso, quase um terço (31,5%) dos entrevistados fica sabendo de novos produtos por meio de plataformas de hospedagem e compartilhamento de vídeos, como o YouTube (16,3%) e o TikTok (15,2%).

O novo relatório da LIPR, ‘2025: O Futuro das Mídias Sociais e do Consumo na América Latina’, pesquisou 1.800 consumidores em seis das principais economias da América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru.

“Embora nossa pesquisa com consumidores em seis países tenha nos fornecido as descobertas iniciais, nosso relatório foi além e investigou as mudanças comportamentais mais amplas que estão ocorrendo on-line em todo o continente, o que aponta para uma integração contínua de compras on-line e experiências sociais que permitem aos usuários descobrir e comprar produtos diretamente de seu feed”, continua Lívia.

O relatório da LIPR constatou que as mídias sociais atingiram novos níveis de penetração em termos do número de latino-americanos on-line e do tempo que eles passam lá. Além disso, muitos dos aplicativos e plataformas mais populares do continente - como Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest e TikTok - estão combinando serviços como redes sociais, comércio eletrônico e pagamentos em uma única plataforma, oferecendo conveniência incomparável e novas oportunidades para as marcas envolverem os usuários de forma mais integrada.

O relatório também fornece algumas sugestões sobre como as marcas podem reagir a essa mudança significativa no comportamento do consumidor. As empresas devem reconhecer que, à medida que as mídias sociais se misturam cada vez mais com outras formas de consumo, as rotas tradicionais, como SEO, Google e sites de empresas, estão se tornando formas menos eficazes de alcançar os consumidores.

Quando perguntados se já usaram uma plataforma de mídia social como um mecanismo de pesquisa alternativo ao Google, 30,4% dos entrevistados disseram que usaram o Facebook, 28,5% usaram o YouTube, 22% usaram o Instagram e 11,3% usaram o TikTok.

“As empresas talvez queiram pensar em estabelecer uma presença em várias plataformas e usar a mídia certa para cada plataforma a fim de envolver os clientes em potencial em seu primeiro ponto de interesse, que é cada vez mais o feed das mídias sociais”, acrescenta Gammardella.

O relatório destaca como o novo modelo “flywheel” do TikTok redefiniu a jornada do cliente e o envolvimento da marca. “O modelo tradicional de funil está evoluindo para um ‘flywheel’, em que a descoberta, o envolvimento e a compra se misturam perfeitamente”, conclui ela. “As marcas não podem mais depender apenas da pesquisa convencional, devem se inserir em espaços interativos, transformando a curiosidade diretamente em ação. Essa mudança exige que as marcas estejam presentes em cada rolagem, pesquisa e experiência compartilhada, tornando-se partes essenciais de nossas jornadas on-line.”

O novo relatório da Latam Intersect PR, ‘2025: O Futuro das Mídias Sociais e do Consumo na América Latina’ apresenta três tendências principais - ‘Desinfluencia’, ‘Consumo Experiencial’ e ‘Magnetismo e Pluralismo de Plataformas’ - que a agência acredita estarem moldando o consumo on-line na América Latina em 2024 e 2025.