Setor financeiro e varejistas estão empenhados na modernização dos meios de pagamentos

Inovação pode melhorar a experiência do cliente, simplificar operações, reduzir custos a longo prazo, afirma a pesquisa. (Foto: Freepik)

Uma pesquisa da KPMG revelou que 93% das instituições financeiras e 87% dos varejistas estão engajados em programas de modernização dos meios de pagamento ou planejam lançar um projeto para otimizar os processos operacionais. De acordo com o levantamento, que contou com a participação de 810 empresas do setor financeiro e 690 do varejo do mundo todo, a inovação pode melhorar a experiência do cliente, simplificar operações, reduzir custos a longo prazo, oferecer segurança, além de impulsionar a vantagem competitiva.

“Esta publicação fornece aos executivos de varejo, os dados e informações precisas sobre os desafios e oportunidades que impulsionam a modernização de pagamentos no setor no mundo e que podem influenciar a aplicação no cenário sul-americano e brasileiro. É recomendado que essas inovações sirvam de direcionamento e contribuam para as estratégias das organizações, que podem ser aprimoradas a partir do uso da tecnologia e outras ferramentas”, explica o sócio-líder de consumo e varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul.

Ainda de acordo com o documento intitulado “Modernização dos Pagamentos” (do inglês Modernizing payments), 83% dos varejistas informaram que estão modificando a infraestrutura para atender a esses requisitos e 56% disseram que já concluíram o programa de modernização. No setor financeiro, 54% acreditam que levarão até três anos para implementação do projeto, já 35% definiram um prazo de até dois anos para concluir as melhorias

“A modernização contínua pode ser um desafio para as empresas. Os executivos dizem que enfrentam obstáculos significativos enquanto se esforçam para modernizar os sistemas de pagamento das empresas, atender às expectativas dos clientes e cumprir os requisitos regulatórios”, explica o sócio-líder de consultoria para serviços financeiros da KPMG no Brasil, Fábio Licere

O conteúdo, também, apresentou cinco lições-chave para instituições financeiras e varejistas, a seguir:

1. Urgência: 93% das instituições financeiras e 87% varejistas pretendem modernizar a infraestrutura ou pretendem começar nos próximos seis a oito meses.
2. Motivação: as instituições financeiras buscam informações por regulação e tem a necessidade de atualização, já os varejistas sentem as pressões competitivas e custos.
3. Recursos: as instituições financeiras pretendem investir 18 milhões de dólares em modernização, já o segundo uma média de 4,1 milhões de dólares.
4. Benefícios: o principal benefício esperado pelos varejistas é a melhoria na experiência do cliente e os serviços financeiros estão prevendo reduções de custos.
5. Desafios: os varejistas estão preocupados com treinamento dos profissionais e o setor financeiro está buscando a integração de múltiplos sistemas.