Marco Stefanini: 'Queremos mirar em empresas com soluções onde possamos aplicar IA para acelerá-las'

Marco Stefanini, fundador e CEO global da empresa. (Foto: Divulgação)

O Grupo Stefanini, multinacional brasileira que trabalha com IA há mais de 13 anos, investe nesta tecnologia para ampliar a produtividade humana, automatizar tarefas repetitivas e liberar funcionários para trabalhos mais criativos. Em julho, a companhia anunciou o lançamento de seu Centro de Excelência em IA nos Estados Unidos — o escritório da Stefanini em Southfield conta com 30 profissionais dedicados especificamente a soluções de IA. No mundo, são cerca de 400 colaboradores focados no desenvolvimento de soluções com Inteligência Artificial.

Ao embarcar IA em seus produtos, o grupo proporciona mais velocidade, qualidade e tecnologia às suas soluções, trazendo mais eficiência e possibilitando aos seus clientes criarem oportunidades para novos negócios e frentes de atuação, de forma que pessoas e máquina atuem de maneira sinérgica e complementar. “A IA generativa não é mais uma oferta de tecnologia, mas de negócios e produtividade para todas as áreas. A solução está redefinindo mercados inteiros e poderá fazer coisas que há um ano e meio eram impensáveis,” afirma Marco Stefanini.

Com 36 anos de atuação no mercado de tecnologia, a empresa foca em auxiliar os clientes no processo de transformação digital em seus negócios. Com o propósito de “Cocriar soluções para um futuro melhor,” o grupo vem sendo reconhecido em várias premiações pelo seu DNA inovador e impacto em resultados. Presente em 41 países e com mais de 38 mil funcionários, a Stefanini é apontada como empresa brasileira que mais cria valor internacional, segundo Ranking da Fundação Dom Cabral. Confira s entrevista com o fundador e CEO global da empresa, que destaca o potencial das ferramentas de IA e seu uso estratégico para os negócios.

Como foi a experiência do Grupo Stefanini, desde que decidiu investir em Inteligência Artificial, por meio de sua venture Woopi?

Antes de a IA se tornar o hype atual, o Grupo Stefanini decidiu, há 13 anos, investir em Inteligência Artificial, por meio de sua venture Woopi. A Stefanini se mostra como um exemplo para outras companhias que pretendem competir globalmente em áreas essenciais da economia. Enfrentamos todo tipo de desafio de uma ferramenta revolucionária, que veio para quebrar barreiras. Tudo começou com a nossa assistente virtual Sophie dando seus primeiros passos para entender como explorar a gama infinita de informações e aprendendo, nesses anos todos, a extrair os dados mais relevantes para respostas a problemas simples, mas que atendesse os usuários de várias marcas. Os aprendizados foram enormes e conseguimos transpor nosso conhecimento e, com isso, temos propriedade para mostrar os benefícios da IA no mundo corporativo.

Desde o fim de 2022, quando o ChatGPT foi lançado, a IA Generativa colocou a tecnologia no centro das discussões tecnológicas e escalou para a área de negócios. Nossa experiência anterior em IA permitiu agir rápido para desenvolver e implementar a tecnologia dentro de casa e em nossos clientes. Atualmente, maioria das ofertas do Grupo Stefanini conta com IA embarcada.

Ao longo desses últimos dois anos, reunimos vários casos práticos de uso da tecnologia, como a previsão de regulamentações automotivas – o que resultou em milhões de dólares economizados em custos operacionais –; controles de fraudes financeiras com IA; monitoramento em tempo real de processos de uma indústria de aço, tornando-os mais seguros e eficientes;  e utilização da inteligência artificial em campanhas publicitárias com um engajamento significativo da comunidade – 42% acima da meta de desempenho em apenas 10 dias.

Junto a uma companhia líder no setor de mineração, implementamos uma solução que abrange variáveis ambientais sensíveis como qualidade do ar e da água, bem como detecção de incêndios florestais, por meio da análise de dados, tecnologia IoT e algoritmos de aprendizado de máquina. Por meio da IA, a empresa de mineração reduziu o impacto ambiental negativo proveniente de eventos adversos, além de fortalecer as práticas de preservação na região.

A Inteligência Artificial também assume um papel importante na inclusão das pessoas. Uma empresa de beleza com atuação global utilizou a Inteligência Artificial do Grupo Stefanini integrada ao Microsoft Teams para reuniões com times do mundo inteiro. Ao realizar a tradução em tempo real em mais de 20 idiomas, a empresa eliminou a barreira linguística e tornou a comunicação mais eficaz. Já na Defensoria Pública do Estado de São Paulo, a IA contribuiu para reduzir o absenteísmo e multiplicar o tempo dos defensores para atender mais pessoas – na área do Direito de Família, 90% são mulheres de baixa renda.

O que marcou a atuação da empresa em 2023 e 2024?

Sem dúvida, nossa atuação e esforços foram concentrados e mais direcionados para os avanços de nossos projetos de Inteligência Artificial. Afinal, temos autoridade no tema há mais de 12 anos, trabalhamos com IA por meio da nossa venture Woopi, que criou a assistente virtual inteligente Sophie. O surgimento do ChatGPT e de modelos similares deram uma chacoalhada no mercado, porém nossa experiência em IA permitiu agir rápido para desenvolver e implementar a tecnologia dentro de casa e em nossos clientes. Para atender às diversas demandas por inteligência Artificial, a Stefanini dispõe de uma extensa biblioteca, com mais de 4 mil prompts de IA que são utilizadas para apoiar as equipes internas no desenvolvimento de soluções. Uma vez testadas, essas ferramentas são aplicadas às soluções da Stefanini, o que representa um upgrade no portifólio de ofertas da companhia – Aplicações, Banking, Cyber, Data Science, Digital Workplace, Manufatura, Marketing Digital e Vendas, entre outras.

Antes de nossa solução de IA generativa chegar ao cliente, testamos internamente em várias áreas como atendimento ao cliente, desenvolvimento de software, marketing e recursos humanos. O fato das aplicações de IA serem testadas internamente possibilitou às equipes trabalharem melhor e mais rápido, além de oferecerem uma camada extra de credibilidade, já que as soluções de IA levadas ao mercado foram testadas e comprovaram sua eficiência previamente.

Estudos recentes revelam que IA generativa deve experimentar um rápido crescimento e isso criará um impacto substancial em vários setores, transformando a forma como as organizações encaram a inovação, a solução de problemas e a experiência do usuário. Os números mostram que as organizações não estão apenas falando sobre IA generativa – elas estão investindo tempo, dinheiro e recursos para avançar e gerar resultados de negócios, como é o caso da Stefanini.

Ao embarcar as soluções de IA em seus produtos, proporcionamos mais velocidade, qualidade e tecnologia às nossas soluções, trazendo mais eficiência e possibilitando aos clientes criarem oportunidades para novos negócios e frentes de atuação, de forma que homem e máquina atuem de maneira sinérgica e complementar.

Com esse DNA importante em IA, no final de 2023, colocamos no ar nossa campanha global ‘Imagine’ de Inteligência Artificial, desenvolvida pela W3haus, agência que compõe a Haus, plataforma de marketing da Stefanini. O objetivo foi o de apresentar cases de sucesso em vários mercados, a partir de uma narrativa focada na expertise da multinacional no desenvolvimento e uso de IA de mais de uma década. A proposta foi de impactar executivos que ainda estão em busca da melhor maneira de aplicar IA para trazer eficiência aos seus negócios. A campanha destacou nossa experiência e como a empresa se adaptou rapidamente às novas tecnologias para a entrega de resultados. Trata-se de um pilar importante para a cocriação que já faz parte do dia a dia com nossos clientes, entregando rapidez e qualidade, além de contribuir com o trabalho dos colaboradores. Os cases vão da indústria do aço e automotiva a campanhas publicitárias para o setor de beleza, uma vez que o Grupo Stefanini está presente nos negócios de diferentes setores, auxiliando a tornar tudo possível para que as lideranças de grandes empresas possam realizar a partir da imaginação.

Quais os principais mercados atendidos em 2023 e 2024? A empresa ampliou o escopo de atuação neste ano?

Sem dúvida, a tecnologia pode ajudar em três frentes: incorporar novas funções aos produtos existentes, dar escala a soluções que atualmente são mais caras e restritas e entregar novas ferramentas de maneira mais rápida. É com essa expectativa que seguimos atendendo a todos os segmentos de negócios com nossas seis unidades do grupo (technology, banking, marketing, cibersegurança, retail , analytics e manufacturing), Ou seja, temos um portfólio mais completo e apetite para aumentar nossa receita em 20% neste ano, com uma participação em moeda forte chegando a 60% do total.

Que mudanças fez na estratégia ou modelo de negócios com a expansão de serviços de nuvem, 5G, Inteligência Artificial, IoT e suas aplicações em vários segmentos?

Todos esses serviços (nuvem, Inteligência Artificial, IoT) estão contemplados e incorporados em nossas soluções para atender a todos os segmentos do mercado corporativo. Há uma evolução natural nesse sentido para acompanhar todas as transformações que essas ferramentas acoplam nas soluções e serviços de nossos clientes. Vamos continuar perseguindo essas constantes atualizações e promover vantagens competitivas em várias frentes dos negócios.

O 5G, certamente, continuará seu caminho de incorporar inovação, afinal é inquestionável sua capacidade de impulsionar avanços tecnológicos em várias áreas, especialmente em soluções que exigem IoT como no desenvolvimento de soluções em setores como segurança, manufatura e logística. O 5G atua diretamente em benefícios para a Indústria 4.0, que trabalham com plataformas com uso de data analytics, IoT, predição de dados, entre outros projetos.

Deve entrar em um novo mercado ou oferecer novos serviços em 2025?

O ano de 2025 será de amadurecimento da Inteligência Artificial, que mostrará seus resultados efetivos. A IA também deverá passar pelo processo de regulamentação, algo que se faz necessário para criar regras e normas éticas em sua utilização nas mais variadas frentes, gerando mais segurança no uso da ferramenta.

Para nós, a área de marketing permanece como foco principal, ao lado de outras como cibersegurança, nuvem e soluções financeiras, com aquisições nessa linha. No campo de IA, queremos mirar em empresas de negócios com soluções onde possamos aplicar IA para acelerá-las. Para nós, a IA é um grande acelerador de transformação digital. Como já temos capacidade interna, não precisamos adquirir uma empresa de IA, mas precisamos fazer uma série de aquisições para potencializar nosso conhecimento e autoridade em IA. Em julho, inauguramos nosso primeiro Centro de Excelência (CoE) em IA, localizado em Southfield, nos Estados Unidos, onde fica nossa sede norte-americana. O objetivo é o de liderar a frente de IA do Grupo Stefanini. Com centenas de projetos de IA em produção junto aos clientes, o plano é escalar para começar a ver os resultados a partir do próximo ano. Vemos inteligência artificial como algo transversal entre soluções, não um negócio em si. A unidade de negócio de IA nunca será muito grande; seu papel é apoiar as demais unidades do negócio.

Com a escassez de mão de obra, como a empresa atrai e mantém talentos?

A formação de nossos colaboradores está em nossa cultura, tanto para formar talentos quanto para acelerar o desenvolvimento técnico dos colaboradores. Temos vários programas internos de treinamentos constantes e contínuos para todas as áreas de trabalho. ****Utilizamos uma HR Tech com IA para gestão e, também, usamos soluções internas de automação e IA para captação, avaliação e comunicação com candidatos.

O impacto da Inteligência Artificial sobre os negócios é cada vez mais intenso. E os benefícios se apresentam tanto em processos internos da empresa quanto nas soluções oferecidas aos clientes – e nas mais variadas aplicações. Para uma empresa global, que está presente em mais de 30 países, conseguimos traduzir conteúdo para mais de 160 línguas, usando IA. Isso permite aproximar pessoas que estão em vários países e possibilita que elas compreendam melhor o conteúdo de treinamentos e reuniões, o que aumenta o engajamento.

Quais as últimas aquisições de empresas do grupo? Prevê fusões e aquisições entre 2024 e 2025?

Em 2024, ****adquirimos 100% da Protega, empresa com sede em Campinas (SP), por meio de Safeway. Com mais de 22 anos de experiência no mercado de cybersegurança e mais de 360 mil dispositivos corporativos protegidos, a Protega tem uma carteira clientes como Crefisa, Hapvida, Yamaha Motors, Sicoob, Unimed e grandes bancos. Atualmente, atua em três grandes frentes: Centro de Operações de Segurança (SOC)/Managed Security Services (MSS); consultoria em governança, riscos e compliance (GRC) e, por último, integração de software e hardware de grandes fabricantes. A empresa passou a integrar a plataforma Stefanini Cyber, que deve fechar o ano com receita global acima de R$ 200 milhões.

Em setembro, fizemos outra importante aquisição por parte da Topaz, empresa do Grupo Stefanini especializada em soluções financeiras digitais e com atuação em 25 países. A Topaz adquiriu 60% de participação da Info Solutions, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de software para instituições financeiras como avaliação de risco, gestão de recebíveis, comissionamento, auditoria de cotas e outros relatórios para gestores de carteiras de investimento.   Esta aquisição estratégica tem como objetivo complementar o portfólio da Topaz, reforçando sua atuação no segmento e consolidando ainda mais sua plataforma full banking Topaz One. A iniciativa reflete a estratégia da Topaz de expandir suas soluções tanto no mercado nacional quanto internacional. A companhia acredita em um grande potencial de internacionalização para a Info Solutions, com planos de alavancar essa tecnologia em mercados globais e impulsionar o seu crescimento.